Как сообщила сегодня на встрече с журналистами начальник отдела по защите прав потребителей управления потребительского рынка Комитета экономического развития администрации Петрозаводска Ольга Захарова, за 2012 год в Отдел за помощью обратились 2128 граждан. Это меньше, чем в 2011 году - тогда у специалистов Отдела попросили содействия около трех тысяч человек. Связан этот спад не столько с улучшением ситуации на потребительском рынке, сколько с снижением покупательской способности населения, а также с его возросшей юридической грамотностью: большинство вопросов граждане в состоянии решить с продавцами самостоятельно.

Больше всего жалоб на нарушения в сфере торговли - 58%, меньше - в сфере жилищно-коммунальных услуг - 16% и бытовых услуг - 15%.

В сфере торговли в 2012 году большая часть жалоб касалась неисполнения продавцами и предпринимателями правил продажи. В частности, отсутствие необходимой и достоверной информации об исполнителе, изготовителе, о самих товарах, выявление их недостатков в период гарантийного срока, неисполнение законных требований о замене приобретенных вещей ненадлежащего качества, отказе в возврате денег и т.п. В структуре обращений почти половина приходится на технически сложные товары бытового назначения, вышедшие из строя в гарантийный срок. Среди обращений по услугам ЖКХ самые распространенные – жалобы на некачественное техническое обслуживание, повышение тарифов, а также на порядок оплаты коммунальных услуг, особенно связанных с перерасчетом платы за холодное водоснабжение. В сфере бытовых услуг петрозаводчане жалуются на некачественное изготовление мебели по индивидуальному заказу, установку окон и ремонтные работы.

Большая часть обращений - 86% - рассматривается в пользу граждан до суда. В прошлом году покупателям возвращено 843 тысячи рублей за проданные некачественные товары и услуги. Одним из способов предупреждения нарушений прав потребителей является оказание помощи потребителям в составлении претензий недобросовестным изготовителям, продавцам и исполнителям. Всего по просьбам петрозаводчан отдел подготовил 168 исков и взыскали в их пользу около 1,5 миллионов рублей.