Каждый путешественник, пересекающий границу с Финляндией, может заполнить бланк отзыва о работе сотрудников таможни. Этот документ находится в свободном доступе на всех многосторонних автомобильных пунктах пропуска на карельском участке российско-финляндской границы - Вяртсиля, Люття и Суоперя.

В первом квартале 2013 года в Карельскую таможню поступило 49 отзывов. Их заполнили 29 россиян, 19 граждан Финляндии и 1 представитель российского юридического лица. Как сообщили в пресс-службе карельской таможни, большинство участников акции, по их заявлениям, пересекают границу ежемесячно, и 93% из них провели на въезде в Россию меньше получаса. 98% респондентов оценили уровень профессионализма должностных лиц таможни и уровень культуры делового общения как высокий. Информации о фактах коррупции со стороны таможенников не поступало. В комментариях люди оставляли как положительные оценки работы должностных лиц таможенного поста, так и жалобы на длительное оформление, плохие дороги и действующее законодательство.

На таможне имеются бланки отзывов не только на русском, но и на финском языке. Примерно половина туристов, пересекающих границу в Карелии, - граждане Финляндии, соответственно, таможня заинтересована в изучении общественного мнения, в максимальном охвате всех слоев населения не только на российской, но и на финляндской стороне. Путешественники могут выразить свое мнение не только в письменной форме, но и устно - по телефону доверия 78-20-36. Такое сообщение будет зарегистрировано и незамедлительно доведено до сведения руководства таможни и в отдел по противодействию коррупции Карельской таможни. По желанию обратившегося ему будет дан письменный ответ.