В апреле-мае текущего года минэкономразвития республики провело мониторинг качества и доступности предоставления услуг исполнительными органами государственной власти Карелии и местного самоуправления. Для исследования и анализа были отобраны 20 наиболее социально значимых государственных и 153 муниципальные услуги.

Мониторинг проводился в течение двух недель на территории Петрозаводска и 32 других муниципальных образований. На предмет качества услуг проверялись министерства здравоохранения, сельского хозяйства, по природопользованию и экологии, госкомитет по транспорту, центры социальной работы и занятости населения. В ходе мониторинга было опрошено 1328 заявителей - почти 53% среднего числа обращений за предоставлением анализируемых государственных и муниципальных услуг за две недели. 782 человека из числа опрошенных обратились в исполнительные органы государственной власти и 546 - в органы местного самоуправления. Среди респондентов только 69 человек - 5,2% - оказались представителями бизнеса. Наибольшее число из них обратились за документами на пассажирские перевозки и перевозку грузов легковым такси.

Как отмечают в министерстве, в целом уровень удовлетворенности качеством и доступностью услуг высокий - 90%. Однако при этом выяснилось, что при оказании 6% государственных и 3% муниципальных услуг были нарушены сроки их предоставления. Некоторые граждане пожелали, чтобы увеличилось количество приемных дней и время приема специалистов, другие хотели, чтобы информация о порядке предоставления услуг размещалась в более удобной и доступной форме, более доброжелательного и внимательного отношения со стороны сотрудников, занимающихся государственными и муниципальными услугами, более комфортных условий ожидания для получателей услуг.

В 2013 году уровень удовлетворенности качеством услуг составлял 87,4%. По результатам нынешнего опроса - 94,2%.