Почти половина всех обращений, поступающих в Отдел по защите прав потребителей администрации Петрозаводска от населения, связана с нарушением прав потребителей в сфере торговли. Больше всего нареканий вызывают такие товары, как обувь, мобильные телефоны и мебель.

В 2003 году в Отдел обратились 2936 горожан-потребителей, что на 31 % больше, чем 2002 году. Более четырех тысяч петрозаводчан получили консультацию специалистов по телефону.
По сравнению с данными 2002 года значительно возросло (на 55,6 %) и количество жалоб на некачественные жилищно-коммунальные услуги. Чаще всего горожан беспокоят такие проблемы, как недостатки технического обслуживания, необходимость ремонта кровель и межпанельных швов, отсутствие горячего и холодного водоснабжения, некачественное теплоснабжение, залитие подвалов.
В 2003 году большинство обращений было рассмотрено в пользу потребителей в досудебном порядке - 91 % от общего числа жалоб. Горожанам возвращено более полутора миллионов рублей, потраченных ими на некачественные товары, работы и услуги.
В отчетном периоде специалисты Отдела оформили и предъявили в суд 61 иск в защиту прав потребителей. Все иски полностью удовлетворены. Через суд в пользу граждан было взыскано 170 тысяч рублей.
В настоящее время администрация столицы Карелии реализует "Городскую программу защиты прав потребителей на 2003-2005 годах" Специалисты Отдела работают в тесном взаимодействии со всеми правоохранительными органами, поддерживают деловые и партнерские связи с представителями малого и среднего бизнеса.