В 2003 году в администрацию Петрозаводска поступило 8301 письменное обращение граждан. Это на 15,5% меньше, чем в 2002 году.
Число письменных обращений снизилось в Комитете по вопросам здравоохранения, экологии и социальной защиты, Управлениях жилищного хозяйства, образования, архитектуры и градостроительства, муниципального казначейства, торговли, общественного питания и бытового обслуживания.
На уровне 2002 года количество писем сохранилось в Управлении муниципальным имуществом, отделе по делам молодежи, увеличилось в МУ «Служба единого заказчика», Управлении городского хозяйства, отделе по защите прав потребителей. Значительная часть писем поступила от наиболее незащищенной группы населения – инвалидов, пенсионеров, участников войны, матерей-одиночек.
Больше всего людей интересуют вопросы жилищного хозяйства. Почти половина писем на эту тему посвящена проблеме улучшения жилищных условий. В течение 2003 года по льготной очереди на приобретение жилищных сертификатов семьям офицеров запаса были выделены сертификаты для 104 семей. В муниципальных общежитиях города для нуждающихся выделено 47 комнат и 16 койко-мест.
Значительное число жалоб граждан касалось нарушений прав потребителей в сфере торговли и жилищных услуг.
Также в 2003 году поступило 71 обращение с просьбой об оказании материальной помощи на погашение задолженности по квартирной плате, коммунальным услугам, приобретению дров, установке телефона и прочего. В результате была оказана помощь на сумму более пятидесяти тысяч рублей. Кроме того, по вопросам финансовой поддержки обратились 104 общественные организации, почти все обращения были рассмотрены положительно.
Работе по своевременному и качественному рассмотрению обращений граждан, повышению результативности принимаемых мер уделяется в мэрии повышенное внимание. Так, в 2003 году положительно было рассмотрено каждое третье письмо.