За полгода в администрацию по поводу нарушений потребительского законодательства обратились 1390 горожан – это на 73 человека больше, чем за тот же период 2003 года. Число обратившихся растет с каждым годом. По словам начальника отдела по защите прав потребителей Валентины Абрамковой, в первый год работы отдела – в 1991 году – с жалобами обратились всего 72 человека. В досудебном порядке в пользу горожан отдел рассмотрел 83 процента от общего числа письменных обращений и подготовил 20 исков в суд. За некачественные товары, работы, услуги потребителям до суда возвращено свыше 1,5 млн рублей. Специалисты отдела отмечают, что увеличилось число обращений, касающихся нарушений прав потребителей в сфере торговли – 815, жалобы на некачественные товары составили 59 процентов от общего числа обращений граждан. Нареканий в адрес ЖКХ, наоборот, стало гораздо меньше: 283 обращения. По отношению к первому полугодию 2003 года, их число сократилось на 38 процентов.
Среди некачественных товаров лидируют мобильные телефоны. Предприниматели, торгующие телефонами, нарушают сроки рассмотрения требований потребителей, отказываются возвращать деньги за некачественный товар, предлагая ремонт. Однако согласно закону о защите прав потребителей, обратившийся имеет право сам выбрать, каким образом ему возместят ущерб: вернут деньги, отремонтируют неисправную вещь или обменяют. Что касается обращений по поводу некачественных услуг ЖКХ, то на их основе можно проанализировать работу городских ЖЭУ: значительно снизилось число жалоб на ЖЭУ-2, ЖЭУ-4, ЖЭУ-12, больше нареканий граждан вызывают ЖЭУ-1, ЖЭУ-5, ЖЭУ-10. По словам Валентины Абрамковой, как правило, горожане недовольны техническим обслуживанием домов, а также жалуются на протечки кровель и межпанельных швов. Специалисты отдела по защите прав потребителей участвовали в обследовании 27 квартир, составили соответствующие акты. Часть вопросов уже удалось решить, остальные проблемные квартиры – на контроле отдела по защите прав потребителей.