Минтранс России издал приказ, который утверждает новые правила авиаперевозок, что по оценкам экспертов, значительно улучшает обслуживание пассажиров воздушного транспорта. Теперь в случае задержки рейса авиакомпании обязаны предоставить пассажирам горячее питание (если задержка превышает 4 часа), напитки (если задержка превышает 2 часа) и место в гостинице (если задержка превышает 8 часов днем или 6 часов ночью). Пассажирам с ребенком в возрасте до семи лет должна быть предоставлена комната матери и ребенка. В случае задержки более чем на 2 часа пассажир имеет право на 2 телефонных звонка или отправку 2-х сообщений по электронной почте. Все эти услуги предоставляются за счет авиакомпании. Еще одно нововведение. Если пассажир потерял билет или он был неверно оформлен или поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все меры для установления факта покупки билета пассажиром. В случае подтверждения, авиакомпания обязана взять пассажира на борт самолета. До сих пор таким пассажирам отказывалось в обслуживании. Представители крупнейших российских авиакомпаний новые правила оценивают положительно и заявляют, что готовы к их введению. Приказ Минтранса вступит в силу 20 октября. По словам генерального директора аэропорта «Петрозаводск» Олега Стрепкова, в аэропорту готовы следовать новым правилам. Все расходы на себя все равно берет авиакомпания, и в случае задержки рейса для пассажиров будет заказан горячий обед, который доставят в течение часа.