На почте планируют бороться с очередями.
Ожидание — не более 15 минут, очередь — не больше 5 человек — таков сегодня международный стандарт обслуживания на почте. Таких показателей хотят достигнуть и руководители «Почты России». Об этом заявил сегодня на планерке в городской мэрии директор филиала ФГУП «Почта России» по РК Борис Зуев.
По словам Бориса Зуева, причины очередей сегодня — недостаток и неравномерное распределение почтовых отделений по районам города, а также текучка операторов. Столица Карелии находится на последнем месте по Северо-Западу России по количеству филиалов.
— Продолжительность стояния в очереди зависит не только от количества посетителей, но и от времени обслуживания одного клиента, — сказал Борис Зуев. — Эту проблему частично помогла решить установка 5 комплектов самообслуживания по приему платежей. Планируется, что до 2010 года появится еще 10 таких аппаратов.
Очереди провоцируют и сами граждане, приходя в почтовые отделения в одно и то же время. Недавно Почта России провела эксперимент — отделения стали работать дольше — с 8:00 до 20:00. В результате пик посетителей по-прежнему приходится на обеденные часы и время с 18:00 до 19:00. С 19:00 до 20:00 люди на почту не идут.
Выходом из ситуации также могло бы послужить создание единой квитанции по платежам. Если раньше их было всего две, то теперь люди приходят на почту с целым веером бумаг.
Следить за новостями
